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编者按：

警灯闪烁，护佑万家灯火；步履不停，书写为民答卷。临夏公安开设“警暖一线”专栏，将镜头对准基层一线，记录那些频繁发生却最抚凡人心的小事。无论是危急时刻的挺身而出、风雪雨雾的执着坚守，还是户籍窗口的贴心服务、节日假期的温情守护，亦或是警营内部的关心关爱——我们想通过这些真实可感的瞬间，让群众看见“平安”背后的坚守，让战友感受“队伍”深处的温暖。在这里，每一个故事都是“人民公安为人民”的生动注脚。

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明明没消费，银行卡钱却莫名被扣。年事已高的马某看着账户里凭空消失的四千余元，满心焦急与无助。近日，康乐县公安局接到辖区群众马某的报警求助，称自己名下银行卡账户资金异常减少，4039.49元疑似被盗刷。据马某讲述，自己平日极少使用银行卡，近期也无任何消费支出，从未进行过转账操作，面对账户莫名扣款，全然不知所措，内心万分焦虑。

接警后，值班民警第一时间耐心安抚老人情绪，平复其焦急的心情。为快速查清资金流向，民警全程陪同马某前往银行营业网点，依法调取其银行卡近一年的详细交易流水，与银行工作人员逐笔核对、细致筛查每一笔交易记录，终于找到了资金扣款的真相。

经查，老人银行卡内的资金并非被盗刷。自2026年1月27日起，该账户每月27日会固定向广东某保险公司自动转账627.1元，截至马某报警当日，已连续扣款7笔，累计金额共计4039.49元。

在查清扣款明细后，民警在与老人沟通中了解到，马某年事已高、自幼未读过书，不识字、不会操作智能手机，对各类网络金融产品、线上合约规则完全不了解，对这笔长期自动扣费的业务更是一无所知。

为彻底查清事件原委，帮老人解决难题，民警主动多次拨打涉事保险公司客服热线，对接客服工作人员，通过系统后台核查还原了事件全貌。

原来，2026年1月，马某在手机浏览短视频时，不慎误触保险产品弹窗广告链接，在不知情、未读懂电子条款、无真实购买意愿的情况下，误操作完成了互联网保险套餐的线上投保，同时默认签署了自动续费协议，由此导致银行卡每月被自动扣费。

厘清全部事实后，结合马某高龄、无文化、认知有限、系误操作的特殊情况，民警连续多次致电保险公司客服及售后部门，客观、清晰陈述事实经过。同时，依据《中华人民共和国民法典》中重大误解、消费者权益保护相关法律法规，有理有据、依法依规向保险公司提出诉求：老人因认知能力受限，无法理解电子合同条款，本次投保属于重大误解，并非个人真实意愿，依法应当撤销合约、全额退还全部扣款。

经民警反复协调，该公司对马某的特殊情况予以理解，同意特事特办，于当晚将4039.49元全额退还至马某账户。当民警将退款消息告知马某时，老人激动地连声道谢：“谢谢你们给我撑腰......”

广大中老年群众在浏览短视频、网页时，切勿随意点击弹窗广告、陌生链接，谨慎对待线上投保、会员续费、自动扣款等服务。办理各类线上业务时，务必仔细阅读协议条款，切勿盲目勾选自动续费、免密支付等功能。如发现银行卡、账户出现不明扣款、异常消费，务必第一时间留存证据，及时报警求助，守护好自己的财产安全。