“五一”是劳动者的节日，也是人民警察日复一日坚守奉献的生动写照。他们扎根基层一线，立足平凡岗位，始终默默付出、用心服务。没有惊天事迹，没有豪言壮语，只有脚踏实地的担当。让我们一同去聆听“警营劳动者”背后的故事，感受他们的平凡之美。

人物简介

马小莉，女，1985年8月出生，2015年参加公安工作，现任和政县公安局城关派出所二级警员。

三尺窗口践初心，十载坚守担使命。在和政县公安局城关派出所户籍服务大厅，民警马小莉立足方寸服务窗口，扎根基层户籍岗位，历经十年坚守从未懈怠。她凭借业务办理零差错的过硬本领、群众评价零差评的服务口碑，用心办好每一件民生“小事”，用情传递公安服务温度，成为辖区群众心中最美的“警营向阳花”。

清晨时分，户籍大厅刚对外开放，马小莉便已在岗就位。她端坐服务窗口，指尖在办公设备上娴熟操作，面容始终带着亲和笑意；认真倾听群众办事诉求，细致解答各类政策疑问，一言一行尽显为民初心。工作台上，便民办事清单规整摆放、备用书写工具一应俱全，细微之处见作风，点滴行动显担当，十年如一日的坚守，让小小窗口始终充盈着便民利民的温情。“户籍工作事关群众升学、就业、安居等切身利益，容不得丝毫疏忽。”马小莉始终秉持这一信念。全省“一站式办理”“全省通办”“跨省通办”“全程网办”等便民利企政策推行以来，她主动担当作为、狠抓落地落实，全力打通服务群众“最后一公里”。2025年，她累计办理跨省通办业务111笔，全部实现一次性办结；办理出生登记364人、死亡注销204人、户口迁出329人、户口迁入679人，核查清理重复户口58个，变更更正户籍登记项目2520项，接待服务群众3562人次。“让群众少跑腿、好办事、办成事，就是我从警以来最坚定的追求。”

“争做合格户籍民警，当好群众贴心人、政策宣传员”，这是马小莉一以贯之的工作准则。户籍工作政策性强、流程规范、细节严苛，为练就过硬业务能力，她坚持勤学笃行，深耕户籍政策法规，精准吃透“放管服”改革各项举措；虚心求教先进经验，打磨群众沟通技巧，提升复杂业务办理质效。日复一日深耕钻研，年复一年精进提升，她早已成为户籍业务“活字典”，各项政策条款烂熟于心，各类疑难问题高效化解。和政籍群众孟先生曾因跨省户口迁移事宜犯难，原以为需往返新疆多方奔波，在马小莉全程引导、规范办理下，仅3小时便顺利完成全部迁移手续。心怀感激的孟先生，专程送来“服务热情周到，办事专业高效”的锦旗，这是群众对公安便民服务最真挚的认可。十年来，面对老年、残疾等特殊群体，她耐心讲解政策、全程协助办理，用细心化解办事难题；面对情绪急躁的群众，她温和沟通、法理相融，及时化解矛盾纠纷；面对办事无头绪的群众，她主动靠前、精准指引，用真心赢得群众信任。曾有一位办理分户业务的老年群众，因政策不熟悉多次奔波无果，经马小莉细致讲解、全程指引，最终顺利办结业务，老人由衷赞叹：“走遍多个部门，派出所民警服务最暖心、最贴心！” 方寸窗口，承载为民初心；平凡岗位，彰显警察担当。百次跨省业务协调、千余次群众接待服务、上万笔业务规范办结，全省户籍服务“零差评”实绩、一面面群众的致谢锦旗，都是对她忠诚履职、为民服务的最好褒奖。