为深入优化政务服务，提升群众办事满意度，着力打造高效、便捷、温暖的办事环境。10月15日上午，临夏州公安局党委副书记、副局长温阿军到州政务服务大厅公安窗口开展“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动，推动“放管服”改革举措落到实处，提升公安政务服务提质增效。

温阿军同志化身“政务体验员”，详细了解公安窗口硬件配备、管理机制、服务模式及便民举措落地情况，主动与办事群众面对面交流，认真倾听群众在办事过程中的真实感受以及对公安政务服务的意见建议。同时以普通群众身份亲身体验交通违章处理、驾驶证补换领等高频业务流程，从“第一视角”精准查找服务“痛点”、破解流程“堵点”、化解办事“难点”。并就如何优化公安业务流程、提升服务效能等方面与窗口工作人员展开交流探讨，共同研究解决方案，旨在进一步简化办理流程、改进服务态度，为群众提供更加高效、贴心的政务服务。

温阿军强调，公安窗口是公安机关联系服务群众“第一桥梁”“形象窗口”，窗口工作人员要以“业务精、服务优、效率高”为目标，深化全警业务轮训，培育“主动服务、高效服务、贴心服务”意识，常态开展“角色互换”体验活动，推动作风从“要我服务”向“我要服务”根本转变。以“一窗通办”为基础，升级“全科警长”品牌内涵，推出“智能导办+上门办+延时办”便民矩阵；打通“110”接处警与“12345”民情热线“数据通道”，建立“办不成事”专属服务台账，实现群众诉求“接诉即办、办就办好”。推行“分管领导窗口驻点制”，建立“痛点即时响应、淤点靶向疏通、堵点联合破解、难点专题攻坚”的闭环机制，以“群众视角”“民生温度”打造警民连心“服务圈”，全力推动公安政务服务满意度持续领跑。

期间，温阿军同志与州政府副秘书长、州政务服务中心主任马秀华就公安机关在数字政府建设和政务服务能力提升方面的系统对接、窗口设置、业务培训、人员入驻、操作流程等工作进行了全面交流。